專家團隊制定方案，借助智能工具，幫助銀行網點及時發現安全隐患，并通過整改培訓輸出标準化、規範化服務流程，防範業務操作風險，促進網點工作效率與整體服務水平提升。
通過明訪和神秘人暗訪的形式，針對網點内外部環境、流程規範、員工儀表及設施設備狀況等方面進行服務質量監測。
利用網點測評系統，實現神秘人業務的線上化、标準化，在線生成訪查彙總表，提供智能數據分析，幫助客戶及時了解網點測評結果，縮短申訴周期。
專職調查人員通過遠程視頻監控，對網點内部服務規範、業務操作流程情況等方面進行檢查，幫助銀行加強内部風控，規避違規行為，實現網點運營服務規範，人員業務操作安全合規。
組織培訓提升服務質量
6周完成192次實地網點檢查，輸出監測報告，并有針對性地組織2場線下培訓，逐一規範改進。培訓整改後，排名後30%的網點二次複查綜合評分提高7%。
服務監測評分持續上升
根據季度頻次，采用遠程視頻監控、單人和雙方暗訪相結合的方式進行調查，檢查範圍覆蓋102個網點。經過整改培訓、服務培訓的固化，各時段網點的服務監測評分持續上升，末期得分相較首期上升了8%。
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