新聞資訊
2020/07/02
根據銀保監會金融許可證信息平台的數據統計，截止今年6月底，已有超1000家線下網點終止營業，“金融服務無處不在，就是不在銀行網點。”《銀行4.0》一書作者布萊特·金的這句話道出了銀行網點如今面臨的困境。
金融科技為手機銀行、智能客服等服務方式提供強大支撐，95%以上零售業務可通過手機随時随地辦理，據報道，2019年我國銀行業平均離櫃率已經高達89.77%，疫情期間，“零接觸”服務興起，線下網點的處境更加艱難。
但對不同區域的客戶群來說，銀行網點仍然是保持客戶黏性的重要窗口，有其不可替代的渠道價值，關閉的背後是銀行網點的結構性調整在加速，網點所承擔的任務也逐步從傳統業務辦理轉向智能化、品牌化的客戶營銷與服務體驗。
銀雁科技網點營銷與服務一體化解決方案
對部分中小銀行來說，科技創新能力有限，管理效率低下，營銷體系缺失等都是轉型面臨的關鍵問題。
銀雁科技網點營銷與服務一體化解決方案，覆蓋了銀行網點的招聘、培訓、第三方服務監測、外拓營銷、客戶旅程調研等多個需求場景，通過優化資源配置，控制運營成本，改進營銷模式，解決線下網點成本高、管理難、風險集中的難題。助力銀行将網點打造為更加融入消費者生活的金融服務場景，跑好銀行零售業務的最後一公裡。
網點效能提升、風控能力提升
以客戶為中心的服務标準化
根據不同網點的定位和類型，以銀行客戶為中心，針對不同崗位角色，分别打造核心服務流程，形成标準化服務體系。
以員工為中心的管理标準化
針對網點日常管理體量大、流程多、效率低的特點，建立管理标準，并以大堂可視化系統、360全景監督系統為支撐，實現管理流程可視化、可量化。
以任務為中心的營銷體系化
網點作為銀行零售業務的最後一公裡，是獲客的重要入口，通過專業能力培訓及數字化營銷工具賦能網點大堂員工，搭建營銷體系，發揮網點營銷價值。
星級員工培訓體系
從理論、話術、技能等多方面對員工培訓，并考核分級，打造五星員工，具備業務分流引導、産品銷售、營銷工具操作等能力，并協助網點完成各類外拓活動；
精準營銷服務體系
多種營銷工具組合，全渠道獲客，針對不同渠道制定營銷規則，大數據區分客群，高效智能匹配産品，以科技驅動營銷業績增長。
“網點一開，客戶自然來”的規模擴張手段早已時過境遷，線下網點成了銀行成本昂貴、管理困難、風險集中的服務渠道，數字化轉型升級勢在必行，未來，通過科學布局，充分發揮渠道功能，線下網點将變成良好的營銷網絡、交易平台和提供高質量客戶體驗的服務窗口。
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